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2008年10月21日

2008年システムアナリスト試験 午後II 問2 解答例

平成20年 システムアナリスト試験 午後Ⅱ 問2 解答例 

1 業務革新の概要と経営目標、背景
1.1 経営目標と背景

 私がシステム開発に関与したA社は、食品原料加工業である。部署には研究開発部門、生産管理部門、 工場、倉庫、営業の5部門からなる。現在、海外から原料を仕入れ加工して、大手食品製造業に 食品原料を提供している。
 現在の経営課題は、大手食品製造業から、コストダウンを迫られていること。しかし、食品原材料費高騰の折、 コスト削減要素は限定されている。このため、A社経営者は物流コスト削減20%を企画して以下の経営計画をまとめた。

  1. 構内のアソート業務を外注
  2. 構内作業を効率化
  3. リサイクル物流を構築
  4. 国内輸送でコストを削減
1.2 業務革新の概要

 A社における物流業務の業務革新の手段として3PL(3rd Party Logistic)を導入して、 3PL企業に包括して物流業務を委託して物流業務の遂行を行うことを経営計画書にまとめた。 その概要は次のとおりである。

  1. 社内の倉庫部門の廃止、保管業務、荷役業務、返品回収業務等の廃止
  2. 上記の業務を、国内の3PL組織に業務委託
  3. 3PL組織への委託業務範囲は、原材料調達物流、倉庫業務、保管業務、荷役業務、製品配送業務、 返品回収業務、不良品廃棄業務までである。
 当社は、A社に対してSCMのシステムを提案しており、その一部機能である物流機能が3PL化される こととなり、その助言を求められている。
2 チェンジマネジメントについて
2.1 チェンジマネジメントの必要性

 A社本来の業務は素材加工業務である。その品質を高め、コスト削減を行うことが社会的使命であり、 顧客の要望に答えることが生き残り戦略である。このため、原料コスト削減は品質に影響があることから 原料品質と直接関係のない物流のコスト削減に着手した。

2.2 業務改革の重要点
 業務改革の重要点は次の通りである
  1. 経営目的を組織内で共有し、組織内のリストラクチャリングと業務革新を組織一体となって推進すること。
  2. 得意先の理解・合意を得て、強調的に物流業務の再構築に取り組むこと
  3. 当社の目的に合致する3PL組織に業務を委託し、その業務を監視する仕組みを構築すること。
2.3 業務改革の重要点

 業務部門を廃止し、その業務を委託するに当たっては、社内外との調整が必要である。

2.3.1 全社一体となった改革推進

 倉庫部門の廃止にあたり、当該組織に人々の説得と異動を行う調整が必要である。 それに先立ち、経営方針の所信説明会を開催し、経営目標、経営環境の社員への周知、理解が必要となる。

2.3.2 顧客の合意

 顧客に今回の改革が顧客の要望を満たすために実施すること。顧客業務にはまったくの 変更が無いことを確認し説明することが必要である。

2.3.3 3PL組織の委託推進

 3PL組織を5社ほど候補としてピックアップして、今回の要望書をRFP(Request For Proposal)として 投げかけ見積りと提案書作成を依頼する。それぞれを提案書で格付けして業者選定を行う。業者選定後、 委託範囲やリスクマネジメント事項を盛り込んだ委託契約書を取り交わす。
 委託業務に関わる、業務的引継ぎを、引継ぎ所を基にして、倉庫部門担当者と引継ぎを 行わせる。

2.3.4 3PLのモニタリング

 廃止した倉庫部門を物流業務委託の監視組織に組織変更する。重要なことは3PLへの委託手続きから、 配送物の監視、配送完了の確認を業務手続化して、モニタで一元的に監視できる仕組みをSCM上に 作りこまないといけない。
 また、不測の事態や、業務的問い合わせ事項の発生に備えて、委託先と受託先の窓口を確保することが 必要である。

2.3.5 SCM導入との調和

 3PL導入を前提としたシステム開発が必要である。そのために以下のような機能を開発 機能として追加する。

  1. 3PLへの業務委託機能を盛り込む必要がある。そのための通信仕様を確定させる必要がある
  2. 3PLからの業務遂行上を蓄積し、加工し、表示する機能を計画する必要がある
  3. 顧客企業からの問い合わせに回答するための、追跡(トレース)機能を備えている必要がある
  4. 物流にかかわるコスト集計・表示機能を備えて経営陣に報告する必要がある
また、3PL業者選定にあたり、次の点に考慮する必要がある。
  1. SCM構築計画への理解と、その一部機能として3PL利用の実現性
  2. 構内作業、特にデジタルピッキングの効率化、正確化による誤配遅配ゼロの達成
  3. モーダル物流によるトータルコスト削減
  4. 廃棄物流実現によるグリーン物流への理解と実現
 これらに対する、提案力、実現力のある国内企業N社を選定した。
3 評価と改善
3.1 評価

(1)経営目標の達成度
3PLによる、人件費削減効果、トータル物流による生産性向上があった。具体的には、 構内の物流作業の整理整頓、分類整理による在庫削減効果とピッキング作業の効率化により トータルコストは目標を上回る33%向上となり、利益防衛に成功したといえる。
(2)顧客満足の向上
 以前は、納品した風袋が敗れるなどのクレームもあったが、専門業者に責任配送により、 クレームは年間0を達成できた。また、生産と配送の責任分担もできている。

3.2 改善点

 基本的に現状の機能に満足しているが、事業継続計画の策定に今後は全社的に取り組む必要がある。

  1. 戦争、災害等があった場合の調達、配送、保管倉庫の維持保全
  2. 代替輸送経路を3LPから提案を受ける必要性
  3. 顧客、3PLと一体となった事業継続計画の策定と訓練の実施
  4. 倉庫担当者の教育とモチベーション維持活動

 このほか、3PL組織を毎年、評価し格付けの変更を行うとともに、顧客からの要望を 取り入れて改善を要望してゆく必要がある。

システムアナリスト試験、小論文対策講座(有)アイ・リンク・コンサルタント



投稿者 kato : 2008年10月21日 23:27